قالب وردپرس افزونه وردپرس
خانه / آموزش / چطوری با مشتریان باید حرف بزنیم

چطوری با مشتریان باید حرف بزنیم

طیف بیان

سعی کنید موقع بیان حرف هایتان لحنتان کمی دوستانه تر باشد و کاملا رسمی حرف نزنید ،این مدل حرف زدن باعث می شود مشتریان شما با شما احساس رفاقت کنند

مثبت بودن

سعی کنید حرف هایی که میزنید مثبت باشد و از حرف های دو پهلو خود داری نمایید،از حرف های منفی استفاده نکنید،کاملت باید نیز به کار نبرید مثلا نگید شما باید…

جملات کوتاه

مشتری برای صحبت به پیش شما نیامده است و مدل حرف زدن شما در مرحه اول مهم نیست فقط باید حوصله مشتری را سر نبرید و خیلی کوتاه حرف بزنید .سعی کنید با بنر و پوستر با مشتری حرف بزنید تا با کلام تا حوصله مشتری سر نرود

پاسخ دادن به سئوالات

سعی نکنید بیشتر از سئوال مشتری پاسخ بدهید ،سعی کنید پیام های مشتری را به موقع جواب بدهید تا مشتری زیاد منتظر پاسخ شما نباشد

نام مشتری

سعی کنید با مشتری خود دوست باشید نامش را بپرسید و در مواقعی که ارتباط بر قرار می کند با نام صدایش کنید تاثیر زیادی دارد

سعی کنید یک بانک اطلاعاتی داشته باشید تا بتوانید نام مشتری و سایر اطلاعات مشتری را در آنجا ثبت کنید

صحبت کردن با لحن مشتری

سعی کنید لحنی که مشتری می پسندد با او صحبت کنید اگر با شما صمیمانه حرف زد با او صمیمی باشید اگر عصبانی بود با او جدی حرف بزنید و اگر پر انرژی بود سعی کنید مثل خودش انرژی بگذارید تا بداند شما هم مثل خودش هستید و یکی مثل خودش هستید

شوخی زیاد نکنید

قبل از صمیمیت زیاد با مشتری سعی کنید با او زیاد شوخی نکنید،سعی کنید در پیام ها شوخی نکنید و اگر شوخی هم خواستید بکنید در تماس صوتی یا دیداری انجام دهید که سو تفاهم نشود

فایل راهنمای پشتیبانی تهیه کنید

شما بهتر از بچه های پشتیبانی مشتری را می شناسید ،سعی کنید یک فایل را تهیه کنید که در آن بتوانید اخلاق مشتری را بنویسید که تیم پشتیبانی بتواند بهتر مشتری ها را بشناسد و بداند چطور با آنها رفتار کند

فایل راهنما برای مشتری

سعی کنید یک برونشور تهیه کنید و به مشتری بدهید تا با تیم شما بیشتر آشنا شود ،و راه های خدماتی شما را بهتر بشناسد

منبع:آکادمی فروش

درباره ی amin

مطلب پیشنهادی

چطوری عسل طبیعی بتونیم شناسایی کنیم

بهترین راه آزمایشگاه است که بر اساس فاکتور های میزان ساکاروز،قند آن با تست های آزمایشگاهی می توان تشخیص داد که یه عسل طبیعی است یا نه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *